1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 14 de agosto de 2026
A Lumina & Co. busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site www.luminaliving.com.br.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício desse direito.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Lumina & Co. por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 98837-3199
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado ao pagamento de multa ou outra penalidade indevida.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
* sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto;
* acompanhado de seus acessórios;
* acompanhado de manual, quando aplicável;
* preferencialmente em sua embalagem original;
* devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, quando não impedir a identificação ou a verificação do produto, será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
3. Produto recebido com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
A Lumina & Co. poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos para facilitar a análise do problema e agilizar o atendimento.
A solução seguirá os direitos e prazos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
4. Produto recebido incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
A Lumina & Co. fornecerá as instruções para regularização da situação.
5. Reembolso
Quando a devolução resultar em reembolso, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da instituição financeira.
No caso de pagamento por cartão, o estorno poderá aparecer em fatura subsequente, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
No caso de outras modalidades de pagamento, o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado e as informações fornecidas pelo consumidor.
6. Importante
A Lumina & Co. não recomenda o envio de produtos sem autorização ou orientação prévia do atendimento.
Para qualquer solicitação relacionada a devolução ou reembolso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 98837-3199
